Échange et Retour
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Veuillez nous contacter avant de retourner un produit afin de trouver ensemble une solution adaptée.
Conditions de retour :
En retournant un produit, vous acceptez automatiquement les conditions de retour de www.info@louisparis.fr.
• Délai de retour : Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
• Responsabilité de l'expéditeur : Vous êtes responsable de l'envoi. Environ 5 à 10 % des retours rencontrent des problèmes qui empêchent un remboursement. Assurez-vous d’être prêt avant l’expédition.
• Preuve d’envoi traçable : Vous devez envoyer la preuve d'expédition avec un numéro de suivi à info@louisparis.fr. Le remboursement sera effectué uniquement lorsque le suivi indiquera que le colis a été livré.
• Notification du retour : Tout retour doit être signalé par écrit à info@louisparis.fr.
• État du produit : Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. En cas de dommage, signalez-le immédiatement avec des photos.
• Revendabilité : Les articles doivent pouvoir être revendus.
Exclusions de retour et de remboursement :
• Les produits personnalisés et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés.
• Les articles à usage personnel (sous-vêtements, lingerie, collants et produits de soin) pour des raisons d’hygiène.
• Les articles envoyés après 14 jours suivant la réception.
Procédure de retour en 8 étapes :
Étape 1 : Lisez les conditions de retour. Prenez connaissance des conditions en haut de cette page avant de suivre les étapes.
Étape 2 : Contactez notre service client. Écrivez-nous à info@louisparis.fr pour signaler votre retour. Fournissez vos coordonnées, numéro de commande et joignez des photos ou vidéos des éventuels défauts. Si le produit est défectueux à la livraison et couvert par la garantie fournisseur, vous recevrez un nouvel article sans besoin de retour.
Étape 3 : Téléchargez le formulaire de retour. Remplissez-le et ajoutez-le au colis. Toute information manquante empêchera le remboursement.
Téléchargez ici le formulaire de retour :
Étape 4 : Emballez soigneusement le colis.
Étape 5 : Créez une étiquette d’expédition traçable. Faites-le en ligne ou dans un bureau de poste local. L’étiquette doit comporter un numéro de suivi. Utilisez l’adresse de retour ci-dessous.
Étape 6 : Collez l’étiquette sur le colis. Assurez-vous qu’elle est solidement fixée. Déposez-le dans un point relais ou bureau de poste.
Étape 7 : Envoyez la preuve d’envoi. Transmettez le numéro de suivi à info@louisparis.fr en réponse à l’e-mail d’annonce de retour.
Étape 8 : Attendez la livraison et le remboursement. En envoyant le colis, vous acceptez nos conditions. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la confirmation de livraison.
Attention :
- Vous êtes responsable de l’envoi, nous souhaitons éviter tout malentendu.
- 5 à 10 % des colis peuvent être perdus, soumis à des taxes ou rencontrent des obstacles. Aucun remboursement ne sera effectué si le retour n’arrive pas. En cas d’assurance d’expédition, vous pouvez demander une compensation auprès du transporteur. Selon les politiques du transporteur, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Refus à la livraison ou non-récupération du colis :
Refuser le colis ou ne pas le récupérer à un point relais n’entraîne pas de remboursement. Pour être remboursé, vous devez suivre la procédure de retour décrite.
Adresse de retour :
• Nom de l’entreprise : Liu Changxing
• Code postal : 310000
• Adresse : N° 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
• (N° 2, ascenseur de fret, 3e étage, côté ouest, Yuantong Express)
• Ville : Yiwu
• Province : Zhejiang
• Pays : Chine
Remarques et conditions :
• Les frais de retour sont toujours à la charge et au risque de l’acheteur. Ils ne seront pas remboursés.
• Les frais de retour varient entre 11 € et 50 € en fonction du poids et de la taille du colis. Les frais peuvent être plus élevés pour des commandes volumineuses.
• L'acheteur est responsable des adresses incorrectes ou problèmes d'expédition. Aucun remboursement n'est possible dans ces cas.
• Veillez à ce que les articles soient en bon état et respectent toutes les conditions avant de les retourner.
• Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.
• La preuve d’expédition avec un numéro de suivi doit être envoyée à info@louisparis.fr (répondre de préférence à l’e-mail initial).