Commande et Livraison
Conditions Générales de Commande et de Livraison
Découvrez les avantages de notre livraison efficace et durable !
Nous expédions vos produits directement du fournisseur à votre domicile, ce qui contribue à réduire les émissions de CO2 et à diminuer les coûts de transport et de stockage. Ce processus garantit non seulement une approche plus durable, mais nous permet également de vous offrir des prix compétitifs.
Le délai de livraison est en moyenne de 7 à 14 jours. En commandant chez nous, vous optez pour une consommation responsable sans compromis sur le service ou la qualité. Faites le choix d'une livraison éco-responsable dès aujourd'hui !
Temps de traitement
Les commandes sont traitées et envoyées à notre fournisseur le jour même. Le traitement des commandes s’effectue du lundi au samedi dans notre centre de distribution, et l'expédition depuis l’entrepôt se fait sous 2 à 4 jours ouvrés.
Délais de livraison et retards
Nous sommes fiers de livrer 97 % de nos commandes dans le délai prévu de 7 à 14 jours. Toutefois, dans de rares cas, la livraison peut prendre jusqu'à 28 jours. Les principales causes de retard incluent les périodes de forte activité, les jours fériés, les procédures douanières, les conditions météorologiques extrêmes et les imprévus dans notre chaîne logistique. Votre compréhension est essentielle, et nous nous engageons à traiter chaque commande dans les meilleurs délais.
Livraison gratuite en France
Nous prenons en charge les frais de livraison et assurons une livraison GRATUITE de chaque commande chez vous, sans minimum d'achat requis.
Vérifiez bien vos informations de livraison
Pour garantir une livraison correcte de votre commande, il est essentiel que vos informations de livraison soient complètes et exactes. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards. Il est de votre responsabilité de fournir des informations précises. Sachez qu'en cas de perte ou de non-livraison due à des erreurs dans les coordonnées fournies, les frais seront à votre charge et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Annulation de vos commandes
Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler une commande après qu’elle ait été passée, car celle-ci est immédiatement transmise et traitée par notre fournisseur. Toutefois, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour retourner votre commande. Si vous avez commandé plusieurs produits en une seule commande, ce délai de 14 jours commence à la réception du dernier produit.
Perte de livraison
Nous sommes désolés des problèmes liés à la livraison. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- La livraison est-elle marquée comme effectuée aujourd'hui ? Parfois, le colis arrive le jour suivant. Attendez un jour avant de nous contacter.
- Contactez le transporteur après un jour pour vérifier s'il a été livré à la mauvaise adresse ou s'il se trouve à un autre endroit que celui indiqué dans le suivi.
- Si cela ne donne rien, contactez-nous de préférence dans la semaine suivant l’avis de livraison via info@louisparis.fr. Nous devrons lancer une enquête, et cela contribuera à obtenir un résultat positif. (Veuillez noter qu'une enquête peut durer 3 mois ou plus).
- Bien qu'une enquête ne garantisse pas de solution immédiate, nous nous efforçons de trouver une réponse adaptée.
- En cas de données de livraison incorrectes, aucun remboursement ne pourra être effectué. Nous serons ravis de vous proposer des solutions alternatives.
- Votre compréhension et coopération sont essentielles, car la livraison reste indépendante de notre volonté.
Merci pour votre compréhension et collaboration.
Refus ou non-récupération du colis au point relais
Si vous êtes absent lors de la livraison, le colis sera présenté deux fois, selon les modalités du transporteur. En cas d'échec, le colis sera remis à vos voisins ou déposé dans un point relais/service, où il devra être retiré avant d’être retourné.
Il est important de noter que refuser ou ne pas récupérer un colis n'est pas une option pour obtenir un remboursement. Le colis doit être livré et retourné conformément à notre politique de retour pour être remboursé.
Si le colis doit être renvoyé après une tentative de livraison échouée, nous prendrons en charge les frais de réexpédition une fois. Si une nouvelle expédition est nécessaire, des frais de 8 € seront facturés à l'acheteur.
Suivez votre commande
Vous pouvez suivre votre commande via notre page Track & Trace. Le suivi est généralement visible le lendemain, mais cela peut prendre jusqu'à 3 jours après la commande dans certains cas. De plus, il peut s'écouler jusqu'à une semaine avant que les premières étapes soient visibles.
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre numéro de suivi pour localiser votre colis en cliquant ici.
Des questions sur votre commande ?
Vous avez des questions concernant votre commande ? La plupart des réponses se trouvent sur notre page FAQ. Votre question n'y figure pas ?